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1. QUIÉNES SOMOS

CLC World Resorts & Hotels (CLC, CLC World, nosotros o nuestro) que incluye a Club La Costa (Reino Unido) PLC es uno de los proveedores de vacaciones más dinámicos y diversos de Europa y ofrece una amplia gama de productos y servicios. La dirección registrada de la oficina de Club La Costa (Reino Unido) PLC (Número de la empresa del Reino Unido: 03123199) es: Hallswelle House, 1 Hallswelle Road, Londres NW11 0DH y también actúa como agente de crédito al consumo autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera (con número de referencia: 679466) para tales fines.

Esta política de privacidad ha sido preparada por CLC para cumplir con los requisitos de la Reglamento de la UE 2016/679 Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Respecto a los fines del GDPR, y aparte de lo descrito a continuación, Club La Costa (Reino Unido) PLC será el responsable de los datos personales que procesamos sobre usted y está registrado como responsable de datos en la Oficina del Comisionado de Información en el Reino Unido (número de registro: Z6762365).

Esta política de privacidad (junto con nuestros Términos de uso y cualquier otro documento mencionado en ella) establece la base sobre la cual procesaremos cualquier información personal que recopilemos de usted o que recibamos sobre usted de terceros.

Tenga en cuenta que la abreviatura CLC es una marca registrada y utilizada en diferentes países.

Responsables de datos

Esta política de privacidad se aplica a todas las compañías que son subsidiarias de Club La Costa (Reino Unido) PLC (incluidos European Resorts & Hotels SL) y operan dentro de la UE, sin embargo, puede haber variaciones en las siguientes circunstancias:

Empleado o contratista: si usted es un empleado o un contratista de una empresa de la marca CLC, su responsable de datos será la empresa que figura en su contrato o cuando se le notifique.

Invitado que se hospeda en un resort de la marca CLC: el responsable de datos será la entidad que se muestra en su reserva y/o formulario de registro.

En todos los casos, el responsable de datos mantendrá un registro de protección de datos en la jurisdicción particular en la que opera y aplicará el Reglamento GDPR como se establece en el resto de esta política de privacidad.

2. SUS DATOS PERSONALES

  • 2.1 Los datos personales que recopilamos pueden incluir:
    • 2.1.1 Nombre
    • 2.1.2 Fecha de nacimiento
    • 2.1.3 Domicilio
    • 2.1.4 Correo electrónico personal
    • 2.1.5 Número de teléfono
    • 2.1.6 Detalles del pasaporte
    • 2.1.7 Correo electrónico comercial
    • 2.1.8 Ocupación
    • 2.1.9 Banda de ingresos
    • 2.1.10 Estado civil
    • 2.1.11 Detalles del vuelo
    • 2.1.12 Otros detalles personales relacionados con las preferencias de vacaciones
  • 2.2 Podemos recopilar estos datos personales:
    • 2.2.1 donde los proporcione completando los formularios en este sitio web (nuestro sitio) mediante la creación de una cuenta de socio en nuestra sitio;
    • 2.2.2 a través de sus visitas a nuestro sitio;
    • 2.2.3 donde utilice un formulario impreso para enviarnos información;
    • 2.2.4 a través de nuestra correspondencia y comunicaciones, o en un registro de ellas si nos contacta (incluida la grabación de llamadas con fines de formación y monitoreo);
    • 2.2.5 a través de encuestas que utilizamos con fines de investigación, que le hemos pedido que complete;
    • 2.2.6 en los formularios de inscripción del sorteo;
    • 2.2.7 a través de informaciones de vacaciones reservadas a través de nosotros y otra información obtenida como parte de una transacción con nosotros.
  • 2.3 Podemos recopilar dichos datos personales de terceros:
    • 2.3.1 donde rellena formularios en sitios web operados por empresas de generación de leads;
    • 2.3.2 como parte de bases de datos de generación de leads; y
    • 2.3.3 a través de encuestas recopiladas en nuestro nombre por empresas de terceros.

3. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y BASES LEGALES PARA EL PROCESAMIENTO

  • 3.1 CLC recopila y procesa sus datos para proporcionarle nuestros servicios o para promocionar nuestros servicios. Esto incluye el uso de sus datos personales de las siguientes maneras:
    • 3.1.1 para configurar y mantener su membresía;
    • 3.1.2 para brindarle el mejor servicio posible;
    • 3.1.3 para solicitar comentarios de los clientes;
    • 3.1.4 para desarrollar, mejorar y actualizar nuestros productos para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias;
    • 3.1.5 para análisis estadístico;
    • 3.1.6 para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
    • 3.1.7 para proporcionar su información a un prestamista y que pueda evaluar su idoneidad si ha solicitado comprar productos con crédito; y
    • 3.1.8 para proporcionarle información sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés. Podemos comunicarnos con usted al respecto por correo postal, teléfono, correo electrónico, SMS u otro método mediante el cual usted haya aceptado que nos comuniquemos con usted.
  • 3.2 Cualquier información o estadística relacionada con nuestro negocio que divulguemos a terceros no lo identificará personalmente.
  • 3.3 CLC y sus compañías hermanas (una lista de compañías que proporcionan los servicios clave está disponible si se solicita) han estado en la industria desde 1984 y durante ese tiempo han desarrollado una serie de divisiones. CLC y sus compañías hermanas ofrecen una amplia gama de servicios y productos para que nuestros clientes puedan disfrutar de excelentes experiencias de vacaciones en muchos destinos diferentes, ya sea comprando una residencia en el extranjero, navegando en vacaciones, usando nuestro club de viajes, tiempo compartido, propiedad de vacaciones, puntos, alquilando alojamiento para vacaciones o simplemente disfrutando de nuestros excelentes servicios de hostelería y administración, el portafolio de CLC es extenso y se ha formado a través muchos años de experiencia para comprender cómo quieren sus clientes vacacionar. De vez en cuando nos gustaría compartir nuestras experiencias y promociones con usted.
  • 3.4 Si nos ha dado su consentimiento para hacerlo, podemos pasar sus datos a los terceros nombrados, para que puedan proporcionar información sobre sus productos y servicios que puedan ser de interés para usted. Pueden contactarlo por correo postal, teléfono, correo electrónico, SMS u otro método que haya acordado.
  • 3.5 Utilizamos sus datos personales para una variedad de bases legales diferentes, que incluyen:
    • 3.5.1 para la ejecución de un contrato del que usted es parte o para tomar medidas a solicitud suya antes de celebrar un contrato. Si no proporciona dichos datos personales, es posible que no podamos cumplir con nuestras obligaciones legales con usted en virtud de dicho contrato;
    • 3.5.2 cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, por ejemplo, en relación con la realización de estudios de mercado y análisis del perfil del cliente, en particular en relación con la ocupación, la banda de ingresos y el estado civil; y
    • 3.5.3 en relación con el envío de nuestros materiales de marketing directo, confiamos en que nos haya dado su consentimiento con respecto a dichas comunicaciones.
  • 3.6 Si desea optar por no recibir nuestra información de marketing o revocar su consentimiento para que pasemos sus datos a terceros, puede hacerlo de la siguiente manera:
    • 3.6.1 seleccionando darse de baja en cualquier correo electrónico enviado por nosotros;
    • 3.6.2 enviándonos un correo electrónico a data-protection-officer@clcworld.com;
    • 3.6.3 telefoneándonos al +44 (0)20 8906 5236; or
    • 3.6.4 escribiéndonos a John MacKinnon, Delegado de Protección de Datos, CLC World, Athene House, 86 Broadway, Mill Hill, Londres NW9 3TD

Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables para autenticar su identidad con respecto a dicha solicitud.

4. CONSECUENCIAS DE NO PROPORCIONAR SUS DATOS PERSONALES

No está obligado a proporcionar sus datos personales a CLC, sin embargo, algunos de los datos personales que le solicitamos (incluidos los datos detallados en 2.1) son necesarios para que podamos brindarle nuestros servicios. Por lo tanto, no podremos ofrecerle todos nuestros servicios sin ellos. Generalmente, cuando le pedimos su consentimiento para que procesemos sus datos personales, estos son los datos que no requerimos para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted y usted puede retirar su consentimiento para que procesemos dichos datos personales en cualquier momento.

5. SU PERFIL

  • 5.1 CLC puede analizar sus datos personales para crear un perfil de sus intereses y preferencias para que podamos adaptar sus experiencias de vacaciones y contactarle con información relevante. Podemos hacer uso de información adicional sobre usted cuando esté disponible de fuentes externas para ayudarnos a hacerlo de manera efectiva.
  • 5.2 En la medida en que creamos y almacenamos su perfil, no tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el procesamiento automatizado de sus datos personales.
  • 5.3 Cuando usemos sus datos personales para crear su perfil, se aplicará lo siguiente:
    • 5.3.1 se le proporcionará información clara que explique cómo compilamos su perfil, incluida la importancia y las posibles consecuencias de crear un perfil;
    • 5.3.2 los datos personales que tenemos sobre usted que se relacionan con sus intereses y preferencias de vacaciones serán utilizados por nuestro equipo para crear un perfil para usted que luego usaremos para proporcionarle vacaciones sugeridas y ofertas que creemos que pueden ser de interés para usted;
    • 5.3.3 todas las decisiones relacionadas con las ofertas y sugerencias que le proporcionamos serán tomadas por una persona que trabaja para CLC y no se basarán en ningún software automatizado de toma de decisiones.

6. AGENCIAS DE REFERENCIA DE CRÉDITO Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

  • 6.1 Algunas empresas de crédito a quienes pasamos su información pueden realizar una verificación de crédito con agencias de referencias de crédito (CRA) y agencias de protección contra fraude para tomar una decisión sobre si otorgarle un préstamo.
  • 6.2 Si uno de nuestros socios rechaza su solicitud de préstamo sobre la base de la información que han recibido de una agencia de referencia de crédito, deben informarle al respecto y proporcionarle los detalles de la agencia en cuestión.
  • 6.3 Hay más información sobre las CRA, su papel también como agencias de prevención de fraude, los datos que poseen, las formas en que usan y comparten información personal, los períodos de retención de datos y sus derechos de protección de datos con las CRA explicada con más detalle en: http://www.experian.co.uk/crain/index.html
  • 6.4 Si se proporciona información falsa o inexacta y se identifica el fraude, esta información se pasarán a las agencias de prevención de fraude.
  • 6.5 Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden acceder y utilizar esta información.
  • 6.6 Nosotros y otras organizaciones también podemos acceder y usar su información para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.

7. DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD

  • 7.1 Toda la información que nos proporcione se almacena, en la medida de lo razonablemente posible, en nuestros servidores o proveedores de servicios de Internet (ISP) seguros y confiables de nuestras empresas matrices o empresas hermanas. Cualquier información financiera, como los números de tarjeta de crédito/débito, nunca se almacenará en nuestros servidores o ISP y los pagos serán procesados ​​por proveedores de servicios comerciales de terceros. Le rogamos que no permita que nadie use su nombre.
  • 7.2 Sus datos personales pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También pueden ser procesados por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros, una de las empresas de nuestro grupo o nuestros proveedores para los fines establecidos en esta política. Para garantizar que un tercero procese sus datos personales de manera coherente con las leyes de protección de datos del Reino Unido y la UE, hemos establecido acuerdos con dichos terceros, incluidas las empresas de nuestro grupo, que contienen disposiciones aprobadas por la UE para proteger los datos personales.
  • 7.3 CLC se toma en serio su privacidad y toma todas las medidas y precauciones razonables para proteger y asegurar sus datos personales. Trabajamos arduamente para protegerlo a usted y a su información del acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, y tenemos varias capas de medidas de seguridad vigentes, que incluyen cifrados, prácticas, restricciones, procedimientos de TI y autenticación.
  • 7.4 Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro Sitio; Cualquier transmisión se produce bajo su propio riesgo.
  • 7.5 Cuando haya dado su consentimiento para compartir sus fotos, grabaciones, videos y otros materiales con CLC, los términos de dicho consentimiento otorgarán a CLC el derecho de usarlos en promociones, ahora y durante un período razonable en el futuro, en los sitios web de CLC, redes sociales, páginas de medios y cualquier otro canal promocional, con fines publicitarios y de relaciones públicas. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los detalles establecidos en el punto 12.1, proporcionando una descripción del material en cuestión y haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar los materiales en cuanto sea posible. Tenga en cuenta que CLC no tiene control sobre las publicaciones y re-publicaciones de los materiales en otras páginas de redes sociales o sitios web (como Facebook) que usted u otros hayan realizado. En tales casos, verifique los términos de uso de esos sitios y contácte con ellos directamente.

8. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN A TERCEROS

  • 8.1 Podemos divulgar su información personal a nuestra compañía matriz, subsidiarias, compañías hermanas o a terceros:
    • 8.1.1 para permitir a las agencias de crédito tomar una decisión de préstamo (cuando desee solicitar crédito a uno de nuestros socios);
    • 8.1.2 para preparar o enviarle comunicaciones, o para ayudarnos en relación con cualquiera de nuestras funciones administrativas o comerciales, o en la prestación de cualquiera de nuestros servicios;
    • 8.1.3 si CLC o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que tengamos sobre nuestros clientes serán uno de los activos transferidos;
    • 8.1.4 a cualquier persona a quien transfiramos nuestros derechos y deberes; y
    • 8.1.5 si tenemos el deber de divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CLC, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones con el fin de proteger contra el fraude y reducir el riesgo de crédito.
    • 8.1.6 Nunca revelaremos, compartiremos o venderemos sus datos sin su consentimiento, a menos que así lo exija la ley.
  • 8.2 CLC recurre a terceros para proporcionar servicios y funciones comerciales que se enumeran a continuación, sin embargo, todos los procesadores que actúan en nuestro nombre solo procesan sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y cumplen plenamente con esta política de privacidad, las leyes de protección de datos relevantes y cualquier otras medidas de confidencialidad y seguridad.
  • 8.3 “A terceros” incluye, entre otros, lo siguiente:
    • 8.3.1 Resort Condominium International para servicios de intercambio de vacaciones: consulte la declaración de privacidad en www.rci.com;
    • 8.3.2 Interval International para servicios de intercambio de vacaciones: consulte la declaración de privacidad en www.intervalworld.com; y
    • 8.3.3 Servicios de operación de resorts de Vacation Resorts International: una copia de su declaración de privacidad está disponible si lo solicita (utilizando los mismos datos de contacto que se establecen más adelante, en el punto 12.1).

9. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

CLC solo conserva los datos personales durante el tiempo que sea necesario y tenemos políticas estrictas de revisión y retención para cumplir con estas obligaciones. En general, cuando tenemos una relación contractual con usted, conservaremos sus datos durante un período de siete (7) años a partir de la fecha en que finalice nuestra relación contractual, a menos que la ley nos obligue a conservarla durante un período más largo. Cuando haya dado su consentimiento para que usemos sus datos para marketing directo, conservaremos dichos datos durante 24 meses a partir de la fecha de su último consentimiento o hasta que nos notifique lo contrario y retire su consentimiento.

10. SUS DERECHOS

Sus datos personales están protegidos por las leyes de protección de datos y usted tiene una serie de derechos (explicados a continuación) que puede ejercer. Póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles que se muestran a continuación si desea hacerlo, o si tiene alguna consulta en relación con sus derechos. Si busca ejercer sus derechos, le explicaremos si el derecho se aplica a usted o no; Estos derechos no se aplican en todas las circunstancias.

  • 10.1 Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted si lo solicita. Esto se conoce como «Solicitud de acceso de las personas de quienes se tratan los datos». Puede ejercer este derecho haciendo una solicitud por escrito, por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto en la sección de contacto a continuación.
  • 10.2 Derecho de rectificación: puede solicitarnos que corrijamos o actualicemos su información para garantizar que sea precisa y completa.
  • 10.3 Derecho de supresión y restricción del procesamiento: puede solicitarnos que dejemos de procesar y eliminar sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se procesan con su consentimiento o ya no es necesario que los procesemos).
  • 10.4 Derecho a la portabilidad de los datos personales: tiene derecho a solicitarnos que le brindemos información de la forma que más le convenga, y/o que proporcionemos su información a un tercero.
  • 10.5 Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse a que procesemos su información.
  • 10.6 Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas: tiene derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas que tengan un efecto legal y a estar protegido por salvaguardas con respecto a cualquier perfil.
  • 10.7 Derecho a oponerse al marketing directo: cuando haya dado su consentimiento para recibir marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o siguiendo las instrucciones en cada mensaje. Espere unos días para que procesemos su solicitud.

11. ENLACES Y GRABACIÓN DE LLAMADAS

  • 11.1 Además de este Sitio, hay otros sitios web administrados por compañías que operan bajo la marca de «CLC» o «CLC World» y algunos de los cuales pueden estar sujetos a las leyes de otras jurisdicciones. Estos sitios web separados son proporcionados por las entidades aplicables que los administran y no son responsabilidad nuestra. Dichos sitios, así como otros sitios web que pueden estar vinculados a este sitio web, no se rigen por esta política de privacidad.
  • 11.2 Nuestro sitio puede, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestros anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas. Verifique estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.
  • 11.3 Las llamadas entre nosotros se pueden grabar y/o monitorizar con fines de formación y cumplimiento.

12. CONTACTO Y RECLAMACIONES

  • 12.1 Si tiene alguna pregunta, desea ejercer cualquiera de sus derechos o presentar una queja, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos, John MacKinnon escribiéndonos a CLC World, Athene House, 86 Broadway, Mill Hill, Londres NW7 3TD; enviando un correo electrónico a data-protection-officer@clcworld.com o llamando al +44 (0)20 8906 5236.
  • 12.2 También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información en la Exchange Tower, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF número de teléfono: +44 (0)303 123 1113.

13. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos hacer cambios a la política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras operaciones o requisitos legales o reglamentarios. Cualquier cambio que hagamos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página.

14. INFORMACIÓN DE LA COMPUTADORA Y POLÍTICA DE COOKIES

Podemos recopilar información sobre su computadora, incluida, cuando esté disponible, su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, con fines analíticos y para ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros sitios web. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios y identifican a ningún individuo.

Muchos de nuestros sitios web usan cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su computadora por su navegador. Se utilizan para muchas cosas, como recordar si ha visitado el sitio anteriormente, para que permanezca conectado o para ayudarnos a determinar cuántos visitantes nuevos recibimos cada mes. Contienen información sobre el uso de su computadora, pero no incluyen información personal sobre usted (por ejemplo, no almacenan su nombre).

Cuando visita nuestro sitio, se muestra una barra de información en la parte superior o inferior de la página. Esto alerta a los visitantes sobre el hecho de que nuestro Sitio usa cookies y permite que un usuario haga clic para obtener más información sobre nuestro uso de cookies. Al continuar utilizando nuestro sitio, usted acepta nuestro uso de cookies. Una vez que se obtiene el consentimiento, no es necesario obtenerlo nuevamente para el mismo usuario cada vez que se use la misma cookie en el futuro.

Administrar cookies

Puede negarse a aceptar cookies activando la configuración en su navegador que le permite rechazar la configuración de cookies. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a ciertas partes de nuestro Sitio y, por lo tanto, no obtenga la mejor experiencia del Sitio. Puede averiguar cómo hacerlo visitando http://www.aboutcookies.org/. Este sitio tiene una guía sobre cómo cambiar la configuración de la mayoría de los principales navegadores de Internet.

http://www.youronlinechoices.com/ tiene una buena guía para la publicidad conductual en línea y la privacidad en línea.

Herramientas web

También podríamos usar herramientas web para recopilar información sobre sus actividades de navegación mientras esté en nuestro Sitio. A este respecto, la información que se proporciona es similar a la información proporcionada por las cookies, y la usamos para los mismos fines.

Cuando permitimos que los anunciantes coloquen anuncios en nuestros sitios, esos anunciantes también pueden usar cookies o herramientas web establecidas por otras personas, como agencias de publicidad o las empresas a las que se refieren los anuncios en cuestión. No tenemos acceso a ninguna información recopilada de esta manera y, si le preocupa, debe comunicarse con el anunciante para obtener más información.

Google Analytics y Google Website Optimizer

Nos gusta hacer un seguimiento de qué páginas y enlaces son populares y cuáles no para ayudarnos a mantener nuestros sitios relevantes y actualizados. También nos gusta identificar tendencias sobre cómo las personas navegan (encuentran su camino) en nuestros sitios y si reciben algún mensaje de error de las páginas web. Para esto utilizamos Google Analytics, que es un servicio proporcionado por Google, Inc. (Google). Google Analytics utiliza cookies para ayudarnos a analizar cómo los usuarios usan el Sitio. La información generada por estas cookies (incluida su dirección IP truncada) es transmitida y almacenada por Google en servidores en los Estados Unidos. Google utilizará esta información con el fin de evaluar su uso y el de otros usuarios de nuestro sitio web, compilar informes para nosotros sobre la actividad del sitio web y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Tenga en cuenta que Google solo recibe su dirección IP truncada. Esto es suficiente para que Google identifique (aproximadamente) el país desde el que visita nuestros sitios, pero no es suficiente para identificarlo a usted, a su computadora o dispositivo móvil, individualmente.